萬科物業(yè)是怎樣預防小區(qū)高空拋物的？
發(fā)布時間：2020-10-07 來源： 閱讀次數(shù)：1630
來源：聚城物業(yè)學習課堂
一、物業(yè)服務中心加強高空拋物危害性的宣傳并作好相關記錄存檔。
1、突出法規(guī)和典型案例的宣傳，應著重宣傳以下幾個方面：若行為人身份無法確定、但高空拋物致人損害的情況下，由全體住戶或使用人共同承擔民事責任，可以督促廣大鄰居在生活起居中增強自己對他人的注意義務，包括對其他鄰居的善意提醒義務和監(jiān)督義務。2、將高空拋落的物品進行展示，警示住戶，在小區(qū)醒目位置上張貼有關高空拋物的溫馨提示，時刻提醒住戶：千萬不要高空拋物、禁止高空拋物。3、積極與當?shù)鼐游瘯?社區(qū)工作站（街道辦事處）開展多種形式的公民道德宣傳教育，同時，利用小區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站，摘取相關高空拋物案例報道，拓寬信息共享平臺。二、加強現(xiàn)場監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，并進行勸服，做到防患于未然。三、一般來說，高空拋物現(xiàn)象和高空拋物傷人很難被人捕捉到現(xiàn)場，往往受害者會采用謾罵泄憤或投訴、起訴方式來平衡自己的心理和維護自己的權益，而受害者往往依賴于物業(yè)服務中心，求得幫助和同情。物業(yè)服務中心有效處理高空拋物帶來的投訴的關鍵還是正確引導。引導的步驟分為：認同感受——責權解析——探討解決辦法，按照三步走的思路逐步引導受害者能認同我方觀點。四、遇受害者情緒激動時，客戶服務人員可直接帶受害者或致電到居委會/社區(qū)工作站（街道辦事處）協(xié)調(diào)處理，在達成意見的基礎上，物業(yè)服務中心還應相繼開展一些服務工作：例如：針對性地張貼《溫馨提示》、上門走訪、對重點部位進行監(jiān)控錄像（避免侵犯隱私權）、加強現(xiàn)場崗位監(jiān)控等。說明：對于此類的溫馨提示，落款應以居委會/社區(qū)工作站（街道辦事處）、業(yè)委會、物業(yè)服務中心三方名義簽署，避免主次不分。
五、對于高空拋物傷人嚴重事件，物業(yè)服務中心可協(xié)助受害者報警和配合公安機關取證。
